Política de reembolso
Esta política describe las condiciones relativas al derecho de desistimiento, la devolución de productos usados y los procedimientos de reembolso.
En caso de contradicción con la Condiciones Generales de Venta, que prevalecerán.
Derecho de desistimiento
En caso de entrega de mercancías, el Cliente dispone de un plazo de 14 días para devolver el producto a partir de la fecha de envío de la solicitud de desistimiento.
El producto debe ser:
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Reenviado a su embalaje original
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Acompañado por Motivo de la denegación mencionado en el albarán o factura
El cliente podrá entonces exigir:
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Una nueva entrega de acuerdo
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Cancelación de pedido con reembolso de las sumas pagadas o un tener
EL costos directos de la derivación son responsabilidad del Cliente, así como:
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Pueden aplicarse cargos adicionales si se ha elegido un método de envío más caro.
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Los costes fijos y proporcionales del servicio, si este se inició a petición expresa del Cliente antes de que finalizara el plazo de desistimiento.
En ausencia de información previa clara sobre estas tarifas o aceptación en un soporte duradero, No se puede exigir ninguna suma de dinero..
Excepciones al derecho de desistimiento
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Productos Personalizado o hecho a medida
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Productos devuelto incompleto o dañado por el Cliente
Programa de devolución de productos usados (programa 1 por 1)
Thermoceram ofrece la posibilidad de devolver un producto usado al comprar un producto nuevo equivalente, bajo las siguientes condiciones:
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El producto devuelto debe ser tamaño, naturaleza y función equivalentes
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El Cliente debe proporcionar un comprobante de compra
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EL El cliente es responsable de los gastos de transporte.
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La reanudación tiene lugar en el lugar de entrega o en un punto de recogida designado
Se invita al cliente a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para gestionar la devolución.
Reembolso
En caso de cancelación o devolución, El reembolso se procesa en un plazo de 30 días. máximo, excluyendo los períodos en que la empresa esté cerrada.