Política de reembolso

Su derecho de desistimiento

Si compra como consumidor, dispone de catorce días desde la recepción del producto para comunicarnos su decisión de desistir, sin tener que justificarla. Si se trata de un pedido de varios productos entregados por separado, el plazo empieza a contar desde la recepción del último producto.

Notificarle su decisión

Para un pedido en línea, acceda a su cuenta de cliente — devoluciones y cancelaciones, abra el pedido correspondiente y utilice la opción de devolución o cancelación disponible según su estado. Este trámite permite comunicar su decisión en línea.

También puede enviarnos una declaración clara por correo electrónico a contact@thermoceram.fr o por correo postal a THERMOCERAM, 32 Rue de l’Aérogare, 57155 Marly, Francia. Puede utilizar el formulario tipo que aparece a continuación. La notificación debe enviarse antes de que venza el plazo de desistimiento. No es obligatorio utilizar la cuenta de cliente.

Devolver el producto

Debe devolver el producto en un plazo máximo de catorce días desde que nos haya comunicado su decisión, a THERMOCERAM, 32 Rue de l’Aérogare, 57155 Marly, Francia. Póngase en contacto con nuestro equipo para recibir instrucciones prácticas; nuestra autorización previa no es una condición para ejercer su derecho.

Los gastos directos de la devolución por desistimiento corren a su cargo, siempre que se le haya informado previamente según lo exigido. La devolución por falta de conformidad está sujeta a las garantías legales y no debe confundirse con el desistimiento.

Los radiadores pueden devolverse individualmente en paquetes.

Proteja cuidadosamente el producto y sus accesorios. Se recomienda utilizar el embalaje original para el transporte, pero su ausencia no anula el derecho de desistimiento. Puede ser responsable de la depreciación resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

Reembolso

Reembolsamos las cantidades abonadas, incluidos los gastos iniciales de envío estándar, a más tardar catorce días después de que se nos informe de su decisión. No se reembolsan los gastos adicionales de una modalidad de envío más costosa que nuestro envío estándar.

Podemos aplazar el reembolso hasta haber recuperado el producto o haber recibido una prueba de su envío, tomando como fecha la primera de estas dos circunstancias. El reembolso se efectúa mediante el mismo medio de pago, salvo que se acuerde expresamente otro medio sin gastos. No se impondrá un vale en lugar del reembolso.

Excepciones

Las excepciones legales, en particular las aplicables a los bienes fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados, solo se aplican cuando se cumplen sus condiciones. Un radiador estándar encargado con una potencia o un color ofrecidos en el catálogo no se convierte, por ese solo hecho, en un producto personalizado.

Formulario estándar de desistimiento

A la atención de THERMOCERAM, 32 Rue de l’Aérogare, 57155 Marly, Francia, contact@thermoceram.fr.

Por la presente, les notifico mi desistimiento del contrato de venta del siguiente bien.

Producto: …
Número de pedido: …
Pedido el / recibido el: …
Nombre del consumidor: …
Dirección del consumidor: …
Fecha: …
Firma del consumidor, solo para una notificación en papel: …

¿Un producto defectuoso?

Las reclamaciones por falta de conformidad o vicios ocultos están cubiertas por las garantías legales. Consulta la sección Garantía de las condiciones generales de venta o ponte en contacto con nuestro equipo.