Condiciones de venta

Ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan las ventas de radiadores y accesorios realizadas en thermoceram.fr por THERMOCERAM a consumidores. Las compras profesionales y sus condiciones específicas se rigen por un marco distinto. Las condiciones aplicables son las que se presentan al realizar el pedido; no se modifican retroactivamente.

THERMOCERAM, 32 Rue de l’Aérogare, 57155 Marly, Francia.

Solicitudes e información: contact@thermoceram.fr.
Servicio posventa: sav@thermoceram.fr.
Teléfono: 03 74 47 37 50.

Responsabilidad ampliada del productor — identificadores únicos:
Envases domésticos y papeles gráficos (Citeo): FR465475_01TLUJ.
Equipos eléctricos y electrónicos (Ecologic): FR465475_05CGCD.

Productos y disponibilidad

Las características esenciales, dimensiones, potencias y funcionalidades se indican en las fichas de producto. Las fotografías ambientales ilustran una puesta en situación y los colores pueden variar según la pantalla; esto no limita la obligación de entregar un producto conforme a las características anunciadas.

Las ofertas se aplican hasta agotar existencias. Si un producto deja de estar disponible después del pedido, se lo comunicaremos y propondremos una solución con su consentimiento. No se impondrá ningún producto sustitutivo. Seguirán siendo aplicables los derechos relativos a la falta de entrega.

Pedido

Antes de confirmar su pedido, puede comprobar los productos, las cantidades, los datos de contacto, los gastos y el precio total, y corregir cualquier error. La confirmación final le compromete a pagar el importe indicado. Recibirá una confirmación por correo electrónico.

Un pedido puede rechazarse o cancelarse por un motivo legítimo, como un fraude o un impago. Esto no limita los derechos legales del consumidor.

Precio y pago

Los precios para consumidores se muestran en euros, con todos los impuestos incluidos. Los gastos de envío y otros gastos aplicables se indican antes de confirmar el pedido. Los medios de pago disponibles son los que se ofrecen al pagar. Si se ofrece financiación, sus condiciones específicas deben presentarse y aceptarse al seleccionarla.

Los productos seguirán siendo propiedad de THERMOCERAM hasta que se haya pagado el precio íntegro. La transmisión de los riesgos se rige por las normas de entrega que figuran a continuación.

Entrega: destinos y tarifas

Los productos se entregan en los países y zonas ofrecidos durante el pedido. Los métodos de entrega disponibles, su coste y las posibles condiciones para que sean gratuitos se indican antes de confirmar el pedido.

Entrega: dirección y acceso

Verifique la exactitud de su dirección, sus datos de contacto y las condiciones de acceso. Indique antes de realizar el pedido cualquier requisito especial, como un acceso restringido, una calle peatonal o una manipulación específica.

Un servicio adicional o una nueva entrega debido a una dirección incompleta o a un acceso imposible solo se facturará después de informarle del coste y obtener su consentimiento.

Entrega: modalidades de entrega

Para las entregas en palé, la entrega se realiza en la puerta de la casa o a pie del edificio en el caso de un apartamento, según el método de entrega elegido. El transportista no instala el radiador. Las entregas se realizan de lunes a viernes, excepto los días festivos, sin garantía de una franja horaria concreta, salvo compromiso específico.

Entrega: plazos

La fecha o el plazo de entrega anunciado antes de confirmar el pedido se aplica a su compra. Si no se indica ni se acuerda un plazo, la entrega se realizará en un máximo de treinta días después de la celebración del contrato.

Entrega: recepción y daños durante el transporte

En la medida de lo posible, compruebe el estado del paquete en el momento de la recepción. Si detecta alguna anomalía, formule reservas precisas ante el transportista y póngase rápidamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, con fotos si dispone de ellas.

La ausencia de reservas en el momento de la entrega no le priva de sus recursos legales frente a THERMOCERAM, especialmente por falta de conformidad.

Entrega: transferencia de riesgos

Cuando THERMOCERAM ofrece el transportista, el riesgo de pérdida o daño se transfiere cuando usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, toma posesión física del producto. Si elige por su cuenta un transportista que no ofrece THERMOCERAM, se aplican las normas especiales previstas por la ley.

Retraso en la entrega

Si la entrega no se realiza dentro del plazo acordado, puede solicitarnos por escrito que entreguemos en un plazo adicional razonable. Si no lo hacemos, puede resolver el contrato en las condiciones previstas por la ley. La resolución puede ser inmediata en los casos previstos por la ley, especialmente si el vendedor se niega a entregar o si el plazo era una condición esencial del contrato.

Tras resolver el contrato por falta de entrega, las cantidades abonadas se reembolsarán en un plazo máximo de catorce días desde la rescisión del contrato. Se puede ofrecer un cambio o un vale con su consentimiento, pero esto no sustituye su derecho al reembolso.

THERMOCERAM, 32 Rue de l’Aérogare, 57155 Marly, Francia.

Solicitudes e información: contact@thermoceram.fr.
Servicio posventa: sav@thermoceram.fr.
Teléfono: 03 74 47 37 50.

Desistimiento y reembolsos

Las condiciones para ejercer el derecho de desistimiento, las devoluciones, los reembolsos y el formulario tipo se detallan en la política de devoluciones y reembolsos, que forma parte de las presentes condiciones generales de venta. El plazo para notificarlo es de catorce días a partir de la recepción del producto. No se exige ninguna justificación. Las devoluciones por falta de conformidad están cubiertas por las garantías legales.

Tus garantías legales

El consumidor dispone de un plazo de dos años desde la entrega del bien para hacer valer la garantía legal de conformidad en caso de que aparezca una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo debe demostrar la existencia de la falta de conformidad, no la fecha en que apareció.

Cuando el contrato de compraventa del bien prevea el suministro continuo de un contenido digital o un servicio digital durante un periodo superior a dos años, la garantía legal se aplicará a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el periodo de suministro previsto. Durante este plazo, el consumidor solo debe demostrar la existencia de la falta de conformidad que afecte al contenido digital o al servicio digital, no la fecha en que apareció.

La garantía legal de conformidad obliga al profesional, en su caso, a proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.

La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin coste y sin inconvenientes importantes para él.

Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.

Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone su sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.

El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o resolver el contrato y recibir un reembolso íntegro a cambio de devolver el bien, si:

1° El profesional se niega a reparar o sustituir el bien;
2° La reparación o sustitución del bien se realiza después de un plazo de treinta días;
3° La reparación o sustitución del bien ocasiona un inconveniente importante al consumidor, en particular cuando este debe asumir definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o si debe asumir los gastos de instalación del bien reparado o de sustitución;
4° La falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de ponerlo en conformidad.

El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique que la reducción del precio o la resolución del contrato sean inmediatas. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución del bien.

El consumidor no tiene derecho a resolver la compraventa si la falta de conformidad es leve.

Cualquier periodo durante el cual el bien permanezca inmovilizado para su reparación o sustitución suspende la garantía, que seguirá vigente hasta la entrega del bien reparado o sustituido.

Los derechos mencionados anteriormente se derivan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo.

El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de hasta 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % de la facturación media anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo).

El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos, en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, durante un periodo de dos años desde que se descubre el defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro a cambio de devolverlo.

Garantía legal de conformidad

THERMOCERAM responde por las faltas de conformidad en las condiciones establecidas en los artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo. En el caso de un bien nuevo, se presume que las faltas de conformidad que aparezcan en los dos años siguientes a su entrega ya existían en el momento de esta, salvo prueba en contrario.

Puede solicitar una reparación o una sustitución sin coste alguno, en las condiciones establecidas por la ley. La puesta en conformidad se llevará a cabo en un plazo máximo de treinta días y sin inconvenientes importantes. Cuando se cumplan las condiciones legales, puede obtener una reducción del precio o la resolución de la venta. Se aplican las prórrogas o renovaciones de la garantía previstas por la ley.

Siguen siendo aplicables los derechos relativos a los elementos digitales y a las actualizaciones necesarias para garantizar la conformidad.

Garantía por vicios ocultos

También se beneficia de la garantía por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil. Cuando se cumplan sus requisitos, puede devolver el producto y obtener el reembolso del precio, o conservarlo y obtener una reducción del precio. La acción debe ejercerse en los dos años siguientes al descubrimiento del vicio, dentro del plazo máximo legal.

Solicitar asistencia

Contacte con nuestro servicio posventa en sav@thermoceram.fr e indique su modelo, número de pedido y el problema encontrado. Las fotos o los vídeos pueden facilitar el diagnóstico. No debe realizarse ningún desmontaje sin tener en cuenta las instrucciones de seguridad.

Los daños causados por una instalación incorrecta, un uso inadecuado o un suceso externo se evalúan en función de su causa. No conllevan una exclusión general de las garantías legales. Cualquier garantía comercial se añade a sus derechos legales y no los sustituye.

THERMOCERAM, 32 Rue de l’Aérogare, 57155 Marly, Francia.

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Servicio posventa: sav@thermoceram.fr.
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Fuerza mayor

Las consecuencias de un acontecimiento de fuerza mayor se valoran conforme a lo dispuesto en el artículo 1218 del Código Civil. Esta cláusula no suprime los derechos imperativos del consumidor.

Datos personales

Los datos necesarios para el pedido se utilizan para tramitarlo, entregarlo, facturarlo y realizar el seguimiento del cliente, en las condiciones descritas en la política de privacidad. El pedido no implica un consentimiento general para recibir publicidad. Las comunicaciones comerciales y las opciones para oponerse respetan las normas aplicables.

Reclamaciones, mediación y legislación aplicable

Para cualquier reclamación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@thermoceram.fr o con nuestro servicio posventa en sav@thermoceram.fr si su solicitud está relacionada con el funcionamiento del producto. Nuestro equipo examinará su solicitud y buscará una solución amistosa.

Resolución alternativa de litigios de consumo

Si una reclamación previa por escrito presentada ante THERMOCERAM no ha dado lugar a una solución amistosa, el consumidor puede solicitar gratuitamente una mediación ante MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT, de conformidad con los artículos L. 616-1 y R. 616-1 del Código de Consumo.

La solicitud puede presentarse en el sitio web www.medconsodev.eu, mediante el formulario de solicitud en línea, o enviarse por correo postal a:
MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT
C/O Centre d’Affaires Stéphanois SAS
Immeuble l’Horizon – Esplanade de France
3 rue J. Constant Milleret
42000 Saint-Étienne.

La solicitud debe presentarse dentro del año siguiente a la reclamación por escrito dirigida a THERMOCERAM. El expediente debe incluir, en particular, dicha reclamación, nuestra eventual respuesta y los justificantes pertinentes. El litigio no debe haber sido examinado ya ni estar siendo examinado por otro mediador o un tribunal. La mediación es facultativa.

Puede acudir a los tribunales competentes en las condiciones del derecho común. Se aplica el derecho francés, sin privar a los consumidores residentes en otro país de las protecciones imperativas de las que disfrutan.

Propiedad intelectual y validez

Los contenidos del sitio están protegidos por los derechos de propiedad intelectual. La posible invalidez de una cláusula no afecta a las demás disposiciones. Ninguna cláusula puede limitar los derechos imperativos del consumidor.