Vigente a partir del 1 de agosto de 2025

1. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta de los productos ofrecidos por Thermoceram.

El Cliente reconoce haber leído y aceptado sin reservas estas condiciones generales de venta al validar su pedido. Estas CGV prevalecen sobre cualquier otro documento, salvo derogación expresa por escrito.

Las condiciones generales de venta pueden actualizarse en cualquier momento. Las CGV aplicables a un pedido son las vigentes en la fecha de dicho pedido.

Por la presente, el cliente también acepta:

• Las Condiciones Generales de Venta para clientes de Oney accesibles desde este enlace
• Las Menciones Legales de Oney accesibles desde este enlace

Información legal de la empresa:

• Sede social : 32 rue de l'aérogare 57155 Marly, Francia
• SIRET : 990526949 00013
• APE : 47.91A
• N° IVA Intracomunitario : FR21990526949
• Correo electrónico : contact@thermocream.fr

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LA OFERTA

La oferta de venta de Thermoceram está disponible en todos los países y regiones donde se ofrece la entrega en el momento de la validación del pedido.

3. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Thermoceram se compromete a proporcionar información precisa y actualizada sobre sus productos. Sin embargo, pueden ocurrir errores no sustanciales.

Todos los productos presentados se describen mediante una ficha técnica y se acompañan de una o varias fotos no contractuales. Las características de los productos se describen de la manera más fiel posible. Los consejos se dan a título indicativo y en ningún caso comprometen la responsabilidad de Thermoceram en caso de no obtener los resultados esperados.

Thermoceram no se hace responsable de interrupciones o retrasos del sitio debido a mantenimiento, fallos técnicos o fuerza mayor.

4. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Nuestros productos están disponibles hasta agotar existencias. En caso de indisponibilidad tras la validación de un pedido, Thermoceram se compromete a informar al Cliente lo antes posible y a proponer:

• Un reemplazo por un artículo equivalente.
• Un reembolso en 30 días.

5. REALIZACIÓN Y VALIDACIÓN DEL PEDIDO

• Cualquier pedido validado por el Cliente constituye un compromiso firme y definitivo.
• Se envía un correo electrónico de confirmación tras la validación del pedido.
• Thermoceram se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido por motivo legítimo (fraude, error manifiesto, falta de stock, problema de pago).

6. PRECIO Y PAGO

• Los precios mostrados están en euros (€) e incluyen el IVA vigente.
• Los gastos de envío se especifican antes de la validación del pedido.
• Los pagos son seguros y pueden realizarse mediante:
• Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Pago en varias veces a través de Alma
• Transferencia instantánea o bancaria

Cláusula de reserva de propiedad : Los productos permanecen propiedad de Thermoceram hasta el pago completo conforme a las disposiciones de la ley n.º 80-335 del 12 de mayo de 1980.

En caso de impago, Thermoceram se reserva el derecho de reclamar los productos entregados. En esta situación, y a primera solicitud de Thermoceram, el Cliente se compromete a devolver inmediatamente cualquier producto no pagado, a su cargo.

El vendedor tendrá derecho a cancelar la venta si el precio mostrado es demasiado bajo en comparación con el precio de compra debido a un error en la visualización del precio.

7. ENTREGA

7.1. Condiciones de entrega

Los productos pedidos se entregan en la dirección indicada por el Cliente al hacer el pedido, sujeto a accesibilidad. En caso de error o mención incompleta en la dirección de entrega, Thermoceram no podrá ser responsable de la imposibilidad de entregar en los plazos indicados.

Si la dirección es inaccesible para el transportista, se podrán cobrar gastos adicionales por un segundo intento de entrega.

El día de la entrega:

• Los productos embalados en palet(es) se depositan en la puerta para casas y al pie del edificio para apartamentos.
• El transportista no está autorizado a desembalar ni a instalar los productos.
• En caso de entrega que requiera condiciones específicas (piso, acceso difícil, calle peatonal, necesidad de camión grúa, etc.), se aplicará un recargo.
• Las entregas se realizan de lunes a viernes, excepto festivos. No se puede garantizar un horario preciso.

La entrega se considera realizada en el momento de la entrega del producto al transportista. El albarán de entrega firmado por el Cliente sirve como prueba de transporte y entrega.

7.2. Recepción del pedido

Al recibir los productos, el Cliente es responsable de verificar el estado de la mercancía.

Importante:

• No firmar el albarán de entrega sin haber comprobado la integridad de los paquetes.
• Tomarse el tiempo para verificar los productos sin ceder a la presión de los repartidores.
• En caso de rotura o daño, deben mencionarse reservas precisas y detalladas en el albarán de transporte y confirmarse en un plazo de 72 horas con fotos, mediante carta certificada con acuse de recibo al transportista, con copia enviada a Thermoceram.

Atención: Las menciones generales del tipo «sujeto a desembalaje» o «sujeto a verificación» no son válidas para los seguros y no serán tenidas en cuenta.

Si el repartidor se niega a asistir al desembalaje, es imprescindible indicarlo en el albarán de entrega: « El repartidor se negó a asistir al desembalaje del producto.»

El Cliente reconoce que la ausencia de reserva escrita en el albarán de entrega equivale a una aceptación conforme de los productos, salvo aplicación de la garantía legal de conformidad.

7.3. Plazo de entrega

Los plazos de entrega están regulados por los artículos L.216-1 a L.216-3 del Código de Consumo. Thermoceram se compromete a entregar el producto en la fecha o dentro del plazo anunciado al Cliente.

7.4. Transferencia de riesgos

El riesgo de pérdida o daño de los bienes se transfiere al Cliente en cuanto toma posesión de los productos.

Si el Cliente elige un transportista distinto al propuesto por Thermoceram, la responsabilidad de Thermoceram cesa en el momento de la entrega de los productos al transportista elegido por el Cliente.

7.5. Condiciones de reembolso en caso de retraso en la entrega

Si Thermoceram no respeta el plazo de entrega, el Cliente puede solicitar:

• Un cambio por un producto entregable más rápidamente.
• Un crédito para una compra futura.
• Un reembolso completo en 30 días, fuera de los períodos de cierre de la empresa.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

8.1.  Derecho de desistimiento

El vendedor está obligado a aceptar la devolución de un artículo en caso de entrega no conforme al pedido o defectuosa. La no conformidad deberá ser establecida y confirmada por nuestro servicio de calidad.

En caso de entrega de un bien, el comprador dispone de un plazo de 14 días para devolver el producto a partir de la fecha de envío de su solicitud de desistimiento.

El consumidor debe reenviarlo en su embalaje original, indicando el motivo de la devolución en el albarán o la factura y puede exigir:

• Una nueva entrega que respete el pedido inicial, si se confirma la no conformidad.
• La cancelación del pedido (con reembolso de las cantidades abonadas o crédito para un próximo pedido).

El consumidor debe pagar los costes directos de devolución.

También corren a cargo del consumidor:

• Los gastos adicionales de entrega si ha elegido un modo de entrega más costoso que el modo de entrega habitualmente propuesto por el vendedor.
• Los costes fijos y proporcionales de la prestación del servicio, cuya ejecución haya comenzado antes del fin del plazo de desistimiento, a solicitud expresa del consumidor.

En caso de solicitud expresa de ejecución del servicio antes del fin del plazo de desistimiento, el consumidor no debe ninguna cantidad si el profesional no ha recogido su solicitud por escrito o en soporte duradero o no le ha informado de la obligación de pagar gastos por el servicio prestado.

Cabe destacar: El comercio electrónico debe garantizar la garantía legal de conformidad que permite al consumidor elegir entre cambio y reparación, en caso de defecto de fabricación o avería de un producto nuevo, durante 2 años. El profesional está obligado a responder a esta solicitud en un plazo máximo de un mes.

Excepciones al derecho de desistimiento:

• Productos personalizados o fabricados por encargo.
• Productos devueltos incompletos o dañados por el cliente.

8.1.  Devolución de productos usados en el marco del «1 por 1»

De acuerdo con la normativa vigente, Thermoceram ofrece la devolución de un producto usado al comprar un producto nuevo equivalente (devolución «1 por 1»). Esta devolución está sujeta a las siguientes condiciones:

• El producto a devolver debe ser de tamaño, naturaleza y función equivalentes al comprado,
• El cliente debe proporcionar un comprobante de compra,
• El transporte del producto a devolver corre a cargo del cliente,
• La devolución se realiza en el lugar de entrega o en un punto de recogida definido por Thermoceram.

Para organizar una devolución, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

9. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

Todos nuestros radiadores eléctricos cuentan con la garantía legal de conformidad así como con la garantía contra los vicios ocultos, conforme a lo dispuesto en los artículos L.217-3 a L.217-32 del Código de Consumo y los artículos 1641 a 1649 del Código Civil. Cualquier reclamación bajo la garantía legal debe formularse dentro de un plazo de 2 años desde la recepción del producto. Pasado este plazo, la garantía legal de conformidad ya no se aplica. En cambio, la garantía contra los vicios ocultos puede invocarse dentro de un plazo de 2 años desde el descubrimiento del defecto, con un límite de 5 años desde la compra.

Nuestros radiadores son cuidadosamente probados antes del envío. Sin embargo, en caso de fallo de funcionamiento, es imprescindible contactar con nuestro servicio de atención al cliente con una descripción precisa del problema, acompañada, si es posible, de fotos o vídeos. Solo nuestro servicio técnico está autorizado para determinar la elegibilidad del producto para la cobertura de la garantía.

Están cubiertos por la garantía legal de conformidad los defectos de fabricación o de componentes que impidan el buen funcionamiento del radiador en condiciones normales de uso, así como los fallos electrónicos no relacionados con una mala instalación o un uso incorrecto.

Quedan excluidas de la garantía: las averías debidas a una instalación no conforme (falta de toma de tierra, conexión incorrecta, incumplimiento de las instrucciones del fabricante), los daños causados por sobretensión, cortocircuito o un entorno eléctrico inestable, los productos dañados por golpes, caídas o humedad, los radiadores abiertos, desmontados o modificados sin nuestra autorización, los productos usados de forma intensiva o profesional salvo indicación contraria en la ficha del producto, los defectos estéticos menores (pequeños arañazos o diferencias de tono) que no impidan el buen funcionamiento del producto, así como los accesorios (soportes de pared, mandos a distancia, pilas, etc.) salvo indicación específica.

Nuestros productos se embalan y controlan cuidadosamente antes del envío. Sin embargo, pueden ocurrir incidentes durante el transporte. Es obligatorio verificar el estado del paquete en la entrega, en presencia del transportista, y emitir inmediatamente una reserva por escrito en el albarán en caso de anomalía (embalaje dañado, producto deteriorado, faltante, etc.). No se aceptará ninguna reclamación relacionada con el transporte si no se emitieron reservas en el momento de la entrega.

En caso de pedido a medida (dimensiones específicas, acabado personalizado, potencia fuera de estándar), no se aceptará ninguna reclamación bajo la garantía legal de conformidad por motivos estéticos, de compatibilidad o rendimiento si no se han respetado estrictamente las condiciones de instalación y uso.

10.     FOTOGRAFÍAS Y REPRESENTACIONES VISUALES

Las imágenes presentadas en este sitio, incluidas fotografías, escenas, imágenes retocadas o generadas mediante técnicas digitales o inteligencia artificial, se proporcionan únicamente con fines ilustrativos. Su objetivo es sugerir un ambiente o una situación y no son contractuales.

Estas representaciones no constituyen un compromiso del vendedor respecto a la apariencia exacta del producto entregado. Pueden existir diferencias en cuanto a tono, proporciones, textura o acabado final, especialmente debido al carácter artesanal de la fabricación, las condiciones de iluminación durante las tomas o los parámetros de visualización propios de cada pantalla.

11. FUERZA MAYOR

En caso de fuerza mayor (huelgas, catástrofes naturales, pandemia), Thermoceram no podrá ser responsable de retrasos o cancelaciones.

12. DATOS PERSONALES E INFORMACIÓN LEGAL

Los datos e informaciones personales recogidos para la venta a distancia son obligatorios, ya que son indispensables para el tratamiento y envío de los pedidos, así como para la emisión de facturas. La falta de información conlleva la no validación del pedido.

Al realizar un pedido en el sitio Thermoceram, el cliente acepta también que sus datos personales puedan ser utilizados por Thermoceram con fines informativos y de promociones comerciales relacionadas con los productos y servicios ofrecidos por la marca. Thermoceram se compromete a tratar los datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

El cliente puede, en cualquier momento, elegir no recibir más estas comunicaciones haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción presente en cada mensaje o contactando directamente con el servicio al cliente.

Para más información sobre la gestión de datos personales y los derechos de los usuarios, se invita al cliente a consultar la Política de Privacidad accesible en el sitio web.

13. DERECHO APLICABLE & LITIGIOS

Estas condiciones generales de venta se rigen por la ley francesa.

En caso de dificultad durante el pedido o la entrega de nuestros productos, el Cliente puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en la siguiente dirección: contact@thermoceram.com.

Cualquier reclamación será examinada con atención y Thermoceram se esforzará por encontrar una solución amistosa con el Cliente.

En caso de desacuerdo persistente, cualquier litigio relativo a la interpretación o ejecución de estas condiciones generales de venta estará sometido a la competencia exclusiva de los tribunales franceses.

El presente contrato se rige por la ley francesa, tanto en las normas de fondo como en las de forma.

En caso de no resolverse de manera amistosa, los tribunales del domicilio social de Thermoceram serán competentes para resolver el litigio.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del sitio (textos, fotos, logotipos) están protegidos por derechos de autor. Queda prohibida cualquier reproducción sin autorización.

15. VALIDEZ DE LAS CONDICIONES GENERALES

Si alguna de las disposiciones de estas condiciones generales de venta se declara nula total o parcialmente, las demás disposiciones y los demás derechos y obligaciones derivados de estas condiciones generales de venta permanecerán sin cambios y seguirán siendo aplicables.

16. VALIDACIÓN ELECTRÓNICA

El clic para validar un pedido constituye una firma electrónica con el mismo valor jurídico que una firma manuscrita.